メキシコ現地直送!ウイチョル族伝統工芸品専門店 メキシコ民芸雑貨:coRa





 
Q&A メキシコ民芸雑貨:coRa



平素よりメキシコ民芸雑貨:coRaをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

当店にお客さまから多く寄せられる質問をご案内させて頂きます。

お問い合わせの前に:
先にこちらをお読み下さいませ。配送方法やお支払い方法など、当店でのお買い物方法がご確認いただけます。


**オンラインストア対応時間**
メール:24時間受信
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※2営業日以内にご回答申しあげます。尚、メキシコとの時差の関係上、返信時間が日本時間の夜になることもございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。
※お電話でのお問い合わせは、時差等の諸事情により承っておりません。
 

 

 メールについて 

Q:注文確定メールが届きません
A:ご注文時に入力いただきましたメールアドレスに誤りがある場合や、迷惑メール設定により注文確認メールをお届けできない場合がございます。
ご登録メールアドレスおよび迷惑メールフォルダをご確認ください。

必ず@ cora-nay.shopのドメインからのメールが受信できるように設定変更をお願い致します。

また、下記のメールが届いていないか、今一度ご確認をお願いいたします。

「件名:ご注文確認メール(自動配信)」 
自動配信のメールが配信されるのは、ご注文後数分以内が目安です。

「件名:ご注文ありがとうございます【メキシコ民芸雑貨:coRa | オンラインストア】」
注文確定のメールが配信されるのは、ご注文当日から翌営業日中が目安です。

※これらのメールが届かない場合は、お手数ですが、お問合せフォームよりご連絡頂きますようお願い致します。
※お客様がご契約のメールサービスや、お使いのソフトの設定については当店では把握できかねます。メール受信設定、迷惑メールフォルダの確認などは、お客様ご自身の責任・管理でご対応いただきますようお願いいたします。
 

 

 配送について 

Q:配送日や配送時間は指定できますか?
A:海外からの発送となりますため、配送日や配送時間の指定はできません。
 

Q:宅配BOXに配達してもらうことはできますか?
A:宅配BOXへの配達はできません。
 

Q:ギフト用発送はできますか?
A:申し訳ございませんが、対応しておりません。


Q:いつ発送されますか?
A:入金が確認されてから、1~2営業日以内に発送いたします。


Q:商品はいつ頃届きますか?
A:国際書留郵便をご選択の場合は、商品発送後、およそ15~21営業日ほどでお手元に届きます。
MEXPOST Express をご利用の場合は、商品発送後、およそ10~15営業日ほどでお手元に届きます。

※上記はあくまでも目安です。
海外メキシコからの発送となりますので、天候や通関事情等にもよる到着遅延なども考慮の上、日数に余裕を持ってご注文下さい。
通関手続き等又は配送中に遅延が発生した場合、当方では責任を負いかねます。
 

Q:MEXPOST Express よりも早い配送方法はありますか?
DHLでの発送も承っております。商品発送後、5~7営業日ほどでお手元に届きます。別途お見積もりを提示させて頂きますので、お問合せフォームよりご連絡下さい。
 

Q:商品発送後の連絡はありますか?
A:発送完了後、皆様へメールにてご連絡を差し上げております。
「件名:商品を発送いたしました。【メキシコ民芸雑貨:coRa | オンラインストア】」のメールをご確認ください。
 

Q:荷物の追跡は出来ますか?
発送完了後に配信される「件名:商品を発送いたしました。【メキシコ民芸雑貨:coRa | オンラインストア】」のメールに記載の配送伝票確認URLで追跡が出来ます。
 
※商品発送後、約1週間程でメキシコ国際交換局に到着します。メキシコ国際交換局のシステムにお荷物が到着しますと、日本郵便のサイトでも追跡情報が確認できるようになります。この時点で、「件名:お荷物の追跡情報について 【メキシコ民芸雑貨:coRa | オンラインストア】」のメールにて再度ご連絡を差し上げております。その後は、メールに記載の日本郵便追跡URLにてお荷物の配達状況をご確認下さい。
 

Q:メキシコから本当に荷物が届きますか?
A:今までご注文頂いた商品は全てお客様の元に無事届いております。万が一、紛失等が発生した場合には返金させて頂きますので、安心して当店でのお買い物をお楽しみ下さいませ。

※追跡情報で「お届け済み」となった以降の紛失につきましては、返金対象外です。
 

Q:不在だった場合、荷物はどうなりますか?
A:不在等により配達出来なかったお荷物は、15日間配達担当郵便局にて保管されますので、再配達のご依頼、または郵便局でお受け取り下さい。「保管期間切れ」で返送された場合の返金や再送はできませんので、予めご了承下さいませ。
 
※長期不在や受取拒否での返品をされたお客様につきましては、今後当店でのお取り引きをお断りする場合がございます。


 

 返品・交換・キャンセル・破損について 

Q:注文商品の返品・交換はできますか?
A:海外メキシコからの発送となりますため、お客様都合による注文商品の返品・交換は一切お受けできません。
ご購入の際は、十分に検討されてからご購入頂けますようお願い申し上げます。
 

Q:注文をキャンセルしたいです
A:商品発送前であれば対応可能です。発送後のキャンセルは一切お受けいたしかねます。

下記の情報を必ずご入力の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

【必要事項】
・受注番号
・ご注文者様のお名前
・キャンセル理由

【PayPalによるクレジットカード払いの取り消し処理について】
PayPalによるクレジットカード払いのキャンセル処理が全て完了するまでに、お時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。



Q:届いた商品が破損していました
A:商品の梱包は細心の注意を払って行っております。万が一、お届けの商品に破損等がございましたら、大変お手数ではございますが、商品到着から5日以内に下記の情報をお問い合わせフォームよりご連絡いただけますよう、お願いいたします。

【必要事項】
・受注番号
・お名前
・メールアドレス
・商品の不良箇所の詳細
(不良個所がわかる写真等の添付をお願いする場合がございます。)

※商品を確認後、返金させていただきます。
※商品到着後5日を過ぎた場合は「不良品」「商品の誤送」であっても、対応いたしかねる場合がございます。
※梱包に使用された資材の破損・汚損につきましては、中の商品自体に破損・不具合が生じていない限り、返金対応の対象外とさせていただきます。

 
Q:注文内容と違うものが届きました
A:大変申し訳ございません。お手数ではございますが、商品到着から5日以内にお問い合わせフォームより下記の情報をご入力の上、ご連絡いただけますようお願いいたします。
確認後、早急に対応をさせていただきます。

【必要事項】
・商品の不足 もしくは 商品の誤送の旨
・受注番号
・お名前
・メールアドレス
・足りない商品の詳細 もしくは 誤送された商品の詳細

※商品到着後5日を過ぎた場合は「不良品」「商品の誤送」であっても、対応いたしかねる場合がございます。




他にも何かご不明な点、質問等ございましたら、お気軽にお問合せ下さいませ。
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